Betrouwbaarheidstraining

• Een collega zegt “ik pak het op”, en daarna hoor je er twee weken niets van.

• Je ziet donderdag al dat je de deadline van maandag niet haalt, en je wacht met het te melden.

• In het overleg is iedereen het eens. Bij de koffieautomaat hoor je wat mensen ervan vinden.

• Je leidinggevende controleert alles zelf, ook het werk dat je al jaren goed doet.

Zulke momenten kosten tijd. Werk wordt dubbel gecheckt, uitgelegd en vastgelegd. Ze zijn ook een bekend begin van een conflict. In deze training oefen je het gedrag waardoor anderen op je kunnen rekenen. En je leert wat je doet als je een afspraak toch niet nakomt.

Betrouwbaarheid zit in wat je doet. Je zegt wat je bedoelt, je maakt afspraken die je kunt waarmaken en je komt ze na. Vertrouwen is wat een ander op basis daarvan besluit. Die ander kijkt naar wat je kunt, of je eerlijk bent en of je het goed met hem voorhebt. En hij weegt wat er op het spel staat als hij zich vergist.

Betrouwbaarheid is daarom geen vast cijfer dat je hebt of mist. Je kunt een collega zonder twijfel de planning toevertrouwen en toch afwachten of hij een moeilijk klantgesprek aankan. Vertrouwen geef je per taak.

Bij De Vechtschool hoort betrouwbaarheid bij voorkomen, de eerste van de vier V’s. Een duidelijke afspraak die wordt nagekomen, geeft misverstanden en ergernis minder kans, en daarmee ook conflicten.

Stephen M.R. Covey schreef The Speed of Trust in 2006, samen met Rebecca R. Merrill. Hij is de zoon van Stephen R. Covey, de schrijver van De zeven eigenschappen van effectief leiderschap. Het boek over vertrouwen is van de zoon.

Volgens Covey rust je geloofwaardigheid op vier kernen. Twee gaan over karakter. Integriteit: je woorden en je gedrag kloppen met wat je belangrijk vindt. Intentie: wat je wilt bereiken, en of de ander daar ook beter van wordt. Twee gaan over competentie. Capaciteiten: de kennis en vaardigheden die de taak vraagt. Resultaten: wat je eerder hebt laten zien. Goede bedoelingen helpen je niet als je de taak niet aankunt, en vakmanschap niet als mensen aan je eerlijkheid twijfelen.

Daarnaast beschrijft Covey dertien gedragingen die vertrouwen opbouwen:

1. Eerlijk en duidelijk praten

2. Respect tonen

3. Open zijn over wat de ander moet weten

4. Fouten rechtzetten

5. Loyaal zijn, ook over wie er niet bij is

6. Resultaten leveren

7. Blijven leren

8. Lastige feiten bespreken

9. Verwachtingen helder maken

10. Verantwoordelijkheid nemen en anderen erop aanspreken

11. Eerst luisteren

12. Afspraken nakomen

13. Vertrouwen geven

Bij elk gedrag noemt hij ook de namaakversie. Druk lijken kan doorgaan voor resultaten leveren. Selectief informeren kan doorgaan voor openheid. Die namaak leren herkennen, bij jezelf en bij anderen, is een groot deel van de oefeningen.

Covey ziet vertrouwen verder groeien in vijf ‘golven’: vertrouwen in jezelf (je eigen geloofwaardigheid), in relaties, in de organisatie, in de markt en in de samenleving. Deze training gaat vooral over de eerste twee. [VERIFY: for in-company teams, does the programme also cover the organisational wave (systems, procedures)?]

Zijn centrale stelling is dat wantrouwen werk trager en duurder maakt, en vertrouwen het sneller en goedkoper. Dat is een model uit de praktijk; als algemene wet is het niet getoetst. Onderzoek naar vertrouwen in organisaties ondersteunt wel de kern. Mensen baseren hun vertrouwen op wat iemand kan, op zijn integriteit en op zijn bedoelingen. En teams met meer onderling vertrouwen presteren gemiddeld beter. Of een training op zich dat vertrouwen vergroot, is veel minder goed onderzocht.

Dit is een training van De Vechtschool op basis van Covey's model. Het is geen officieel FranklinCovey-programma

Voor professionals die in hun werk afhankelijk zijn van de afspraken van anderen, en anderen van die van hen. Teamleden, teamleiders, projectleiders en iedereen die werk overdraagt of overneemt. Denk aan de zorg, waar een overdracht moet kloppen, of aan een schoolteam dat op elkaars afspraken bouwt.

Je kunt de training voor jezelf boeken of voor je team. Voor teams geven we de training op maat, met situaties uit jullie eigen werk, in Enschede of bij jullie op locatie.

Is het vertrouwen in je team ernstig beschadigd, door een integriteitskwestie of een conflict dat al lang loopt? Neem dan eerst contact op, dan kijken we samen wat past. Soms is dat de training conflicthantering, soms de SWOT teamtraining, waarin een team twee dagen aan vertrouwen, stress en conflicten werkt.

Je oefent met situaties uit je eigen werk: een afspraak die misliep, een overdracht, een gesprek dat je al weken uitstelt. Je speelt ze na met andere deelnemers, probeert een andere aanpak en bespreekt wat werkte, met feedback van de trainer.

Tussen de bijeenkomsten pas je de gedragingen die je hebt gekozen toe op je werk. In de volgende bijeenkomst bespreek je wat er gebeurde.

Je gaat naar huis met gedrag dat je hebt geoefend en een plan om het op je werk toe te passen. Of je collega’s je meer gaan vertrouwen, beslissen zij. Dat doen ze op basis van wat ze de weken en maanden daarna van je zien.

Na een fout helpen excuses vaak, maar het herstel houdt pas stand als je gedrag daarna klopt. Komt het wantrouwen voort uit hoe het werk in de organisatie geregeld is, dan zijn ook andere afspraken of keuzes van de leiding nodig.

Op deze training zijn de algemene trainings- en coachingsvoorwaarden van toepassing. Heb je een klacht, dan vind je de klachtenregeling in onze gedragscode. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.